-- 本期更新 --

新增：話術詞典

升級：多并發(fā)（僅限專業(yè)版和集團版）

優(yōu)化：話術自動審核；人工坐席來電鈴聲提醒；打斷功能

1.

話術詞典

更多個性化客戶信息百應電話機器人合作單價，創(chuàng)造更好客戶體驗

電話營銷或客服（呼叫中心）作為企業(yè)與客戶溝通百應電話機器人合作單價的重要橋梁，需要具備怎樣的功能才能帶給客戶優(yōu)質(zhì)體驗呢？

一、擁有詳細完備的客戶信息

二、針對不同客戶，采用個性化的話術

三、溝通環(huán)節(jié)，真實誠懇

針對第一點，每個企業(yè)都沉淀有自己的客戶信息；

針對第二點和第三點，對標準化的電話機器人來說，該如何做到呢？

百應新增的【話術詞典】功能，就是來同時解決機器人個性化和真實體驗欠缺的問題。

1.可植入多種變量--更多個性化信息，給客戶更貼心關懷

除百應電話機器人合作單價了常用的百家姓，AI話術中需要調(diào)用的客戶信息還有很多：

如：貸款催收場景，需要植入客戶的到期時間、最低還款金額等信息；

教育培訓項目推薦場景，需要植入客戶的學校、家庭住址等信息；

快遞提醒場景，需要植入客戶的快遞單號等信息。

百應話術詞典

現(xiàn)在，有了百應【話術詞典】，客戶姓名、公司名稱、賬單、快遞單號、家庭住址、學校名稱等各種客戶信息變量，都可以植入到AI話術中，在AI執(zhí)行外呼任務時，精準觸達客戶，給客戶更貼心的關懷體驗。

2.采用真人錄音--對話不突兀，用戶體驗更真實

聽覺感受，是用戶最直觀的感覺體驗之一。

對于AI話術中的變量，最常見的做法是TTS（文字轉(zhuǎn)語音）植入，將客戶這些個性化信息，通過技術合成聲音輸出給客戶聽。技術合成的聲音，是沒有溫度的機械般的聲音，與真人聲音混在一句話中，想象一下，客戶聽起來會是怎樣的感受？

百應【話術詞典】采用真人錄音，針對話術中的每個變量，由真人逐個配音，融合到AI話術中，使整個對話渾然天成，完全沒有機器痕跡。

考慮到，如果企業(yè)需要植入的客戶信息較多，對【話術詞典】進行逐一錄音，可能會需要較長時間，百應【話術詞典】設置了「啟用狀態(tài)」。如果企業(yè)想要搶占商機，盡早開始外呼，可以先【啟用】已經(jīng)錄好音的【詞典】，暫時【停用】尚未錄好的【詞典】。

2.

多并發(fā)

效率double黑科技

意向客戶是要爭分奪秒搶占的，AI坐席是按時計費的，所以——

高效率意味著：更多的客戶，更少的成本。

我們選用機器人就是看中了機器人的高效率，可以不知疲倦，能一直跟不同客戶進行溝通。最理想的狀態(tài)，就是一天8小時，AI坐席能一刻不停地幫我們拿下更多意向客戶。但就是因為可能會出現(xiàn)的停機、空號、占線等常見情況，導致機器人空有一身永不停歇的本領，卻不得不時不時地“被”閑置。

再，一想到機器人是按時間收費的，就覺得好浪費……好心疼……

能不能不讓AI坐席閑置下來，每時每刻都在工作呢？

能！能！能！

開通【多并發(fā)】就可以！

百應研發(fā)的多并發(fā)功能，就是來降低AI坐席的閑置率的，也就是盡可能讓每個AI都能一直處于工作狀態(tài)，爭分奪秒地為我們挖掘意向客戶（或服務客戶）。

什么是多并發(fā)？

多并發(fā)，是多個事件在同一時刻發(fā)生。

翻譯一下，就是一次同時可以撥打多個電話。

這有什么好處呢？

多并發(fā)，提高單位時間內(nèi)的正常接通率，降低AI坐席的閑置率。

舉個例子：

三個球，兩個白球，一個黑球。

白球是能正常接通的，黑球反之。

我們一次只抓一個球，抓中白球的概率是2/3；即不是每次都能抓中白球（正常接通）

但是，開了多并發(fā)，我們就可以一次抓兩個球，那抓中白球（正常接通）的概率可就是100%（這兩個球里面總有一個是白球吧）。

有體驗過多并發(fā)的客戶，覺得效率杠杠滴，曾經(jīng)要求說：這樣的多并發(fā)，給我來一打！??！

不是百應做不到，而是多并發(fā)雖好，不能貪多哦~

舉個例子：1個AI坐席，開了2個并發(fā)。一次撥打兩個電話，是可以快速過濾掉停機、空號、占線的無效撥打，但是，萬一，這兩個電話同時接通了呢？

一個AI坐席，一次只能跟其中一個客戶通話，那另一個客戶就需要等待……讓客戶爸爸等待可是大忌！能接通個客戶就不容易了，還讓客戶等待，客戶爸爸還不得立刻就掛電話（這個現(xiàn)象就叫做呼損）。

那設置多少并發(fā)數(shù)合適呢？既能降低AI的閑置率，又能降低呼損率。

經(jīng)過一段時間的實戰(zhàn)測試，百應發(fā)現(xiàn)，并發(fā)數(shù)設置在1.2~2之間比較合理哦。

還有人說，要想提高效率，那多開通幾個AI坐席不就可以了嗎？

當然可以，但是要多付出翻倍的成本。

因為，通常電話機器人都是按照坐席數(shù)收費的，多開一個坐席，就多增加一個成本。

而多并發(fā)，是免費的！！！免費的?。?！免費的！?。?/p>

我們來計算一下成本：

一個專業(yè)版，一年15000；開通多并發(fā)后，一個AI坐席相當于2個標準版的工作效率，也就是說相當于花15000，買了兩個標準版AI坐席，平均一個才7500/年（標準版定價為9800/年），一天也就20塊5毛四分，還不夠一杯咖啡錢……

更不用說，專業(yè)版還附帶有其百應電話機器人合作單價他高級功能（呼入、API、私有化部署等）……

還等什么，這么有誠意的優(yōu)秀且免費的【多并發(fā)】，趕緊（升級）體驗吧

3.

話術自動審核

無需提交工單

話術發(fā)布即自動進入審核狀態(tài)

審核結(jié)果直接推送到微信

若錄音無變化，可直接通過審核

4.

人工坐席來電鈴聲提醒

當客戶來電或AI轉(zhuǎn)接人工坐席時

會有鈴聲和信息彈窗提示

及時接聽客戶電話

帶給客戶更好服務體驗

5.

提升打斷功能

打斷功能優(yōu)化

大幅改善機器人偶爾搶話問題

【其他】

修復小程序客戶手機號碼無法復制問題

百應底層架構穩(wěn)定性持續(xù)提升

方言（四川話）識別引擎持續(xù)優(yōu)化

以及修復其他已知問題

給您帶來更好的產(chǎn)品體驗