1.分?jǐn)?shù)條碼，核對(duì)有效率申明條碼分?jǐn)?shù)方可；

2.主業(yè)務(wù)流程里的婉拒（reject）：即選定挽救,在特定業(yè)務(wù)流程里頭補(bǔ)足完備方可,（婉拒：引索單次下限是3次，最終一場(chǎng)機(jī)器人申明是我愛你（V505））

3.大部份TNUMBERPTP要考量的確溫和 駁斥婉拒 三種情形（有且多于三種可能將，控制系統(tǒng)下限是三種）

4.主業(yè)務(wù)流程中每句TNUMBERPTP都要以難題形式鼓勵(lì)，（兩個(gè)TNUMBERPTP無法再次出現(xiàn)三個(gè)難題）

5.駁斥和婉拒的差別：

駁斥：依照現(xiàn)階段情境推論

婉拒：依照自上而下推論

（如語法完全相同可置放一同 如：實(shí)例1，如語法相同需合二為一 如：實(shí)例2）

實(shí)例1：我加下您QQ好嗎？

駁斥婉拒：不太好 不須要

實(shí)例2：今晚有空嗎？

駁斥（沒空）：何時(shí)有空

婉拒（不須要）:邀約失敗

6.機(jī)器人文字不超過60個(gè)字

上海夢(mèng)古人工智能機(jī)構(gòu)，專門提供電話機(jī)器人、電銷機(jī)器人、群呼控制系統(tǒng)、AI智能語音機(jī)器人、智能客服機(jī)器人的公司，目前已經(jīng)形成了房產(chǎn)電話機(jī)器人，金融電話機(jī)器人，教育電銷機(jī)器人，企業(yè)服務(wù)電銷機(jī)器人，招商加盟電話機(jī)器人，在電銷機(jī)器人的外顯線路整合、智能語音識(shí)別、機(jī)器人TNUMBERPTP等方面建立了完善的解決方案。

一，版本形式：中繼線或者也叫網(wǎng)絡(luò)線路模式的電話機(jī)器人（收取年費(fèi)，然后充值電話費(fèi)）。

采用NLP語法識(shí)別技術(shù)和關(guān)鍵詞觸發(fā)技術(shù)相結(jié)合的形式，市場(chǎng)70%的電話機(jī)器人使用的關(guān)鍵詞識(shí)別/觸發(fā)技術(shù)，也就是通過抓取客戶的關(guān)鍵詞，再次通過關(guān)鍵詞來匹配知識(shí)庫，最終實(shí)現(xiàn)語音播報(bào)。但是此類型模式，是語法識(shí)別模式和關(guān)鍵詞模式相結(jié)合的模式，機(jī)器人會(huì)智能理解客戶所講的話，來匹配知識(shí)庫的內(nèi)容。云呼叫中心

1，外顯號(hào)碼：外顯號(hào)碼依照行業(yè)相同，號(hào)碼也不一樣,具體外顯號(hào)碼須要運(yùn)營商批復(fù)；一般外顯號(hào)碼是021開頭的固定電話或者是混顯。外顯號(hào)碼分為獨(dú)享號(hào)碼和共享號(hào)碼，獨(dú)享號(hào)碼須要單獨(dú)收費(fèi)用。獨(dú)享號(hào)碼就是自己公司兩個(gè)人用的；共享號(hào)碼是很多公司一同用的兩個(gè)號(hào)碼池。

2，TNUMBERPTP審核：嚴(yán)格，電銷行業(yè)通過率差。電話線路須要三大運(yùn)營商審批。

3，語音識(shí)別技術(shù)：語法識(shí)別，非關(guān)鍵詞技術(shù)；也就是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，NLP技術(shù)；機(jī)器人能主動(dòng)去理解消費(fèi)者所說的話。

4，電話機(jī)器人模式（重要）：

人機(jī)耦合模式：云呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)配置形式是三臺(tái)起做，兩個(gè)銷售配上三個(gè)電話機(jī)器人人機(jī)耦合是為了過濾掉70%左右打不通電話的客戶+接通后30%*完全沒意向的70%-80%的客戶，只跟不到10%的略有意向的客戶深入溝通。這種模型兩個(gè)人配3臺(tái)機(jī)器人，外呼的量可以到2000左右，是日常手動(dòng)外呼的3-4倍以上，意向客戶很少會(huì)有遺漏，按照目前成型的客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)出是手動(dòng)呼的2.5倍左右，把人力成本攤到更低。

純機(jī)器人模式：沒有人工介入，每天銷售人員撥打AB類意向客戶；每天每個(gè)機(jī)器人的外呼量大概在800-1000個(gè)。

5，年度費(fèi)用：常規(guī)按照年度付費(fèi)是8500元/臺(tái)；10臺(tái)機(jī)器人以上可以按照季度付費(fèi)；

6，體驗(yàn)費(fèi)用：無體驗(yàn)。

7，抗封號(hào)能力：高頻不封號(hào)，但是有客戶投訴到12321平臺(tái)封號(hào)。

8，話費(fèi)預(yù)充值費(fèi)用：話費(fèi)是1毛3左右每分鐘。話費(fèi)預(yù)充值2000元。

9，核心工作原理：傳統(tǒng)的電話機(jī)器人不智能，人機(jī)混編模式對(duì)話智能升級(jí)了，另外最重要的一點(diǎn)是當(dāng)機(jī)器人回答不準(zhǔn)的時(shí)候，后臺(tái)會(huì)報(bào)警，當(dāng)人看到機(jī)器人報(bào)警的時(shí)候，就須要人工介入回答客戶的難題，這樣人機(jī)協(xié)作無縫對(duì)接。

人機(jī)耦合模式的更佳實(shí)踐是三臺(tái)起做，兩個(gè)銷售人員配上三個(gè)電話機(jī)器人，后臺(tái)目前是設(shè)置好的；也就是說三個(gè)機(jī)器人為一組，一組起售。當(dāng)然，當(dāng)后臺(tái)出色紅色報(bào)警的時(shí)候，人工也可以不介入對(duì)話。

10，運(yùn)營支持：提供機(jī)器人訓(xùn)練的服務(wù)，對(duì)運(yùn)營后的電話機(jī)器人進(jìn)行關(guān)鍵詞添加，問答庫檢查糾偏，逐漸提升機(jī)器人識(shí)別的準(zhǔn)確率和回答的率。

11，API接口云呼叫中心：api接口豐富，基本上市面上接口都可以直接對(duì)接，無法對(duì)接的可以另外開發(fā)接口。

12，真人錄音：支持真人錄音一套，支持銷售人員自己制做錄音上傳。

13，適合行業(yè)：金融行業(yè)不做。支持人機(jī)混編模式。

總結(jié)：操作簡單，不須要采購任何設(shè)備，基本上是傻瓜式操作，目前是最智能的電話機(jī)器人，代表著目前電話機(jī)器人的方向。并且可延展空間強(qiáng)，目前也可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)混編功能，大大降低電話的投訴率和提高客戶體驗(yàn)。

費(fèi)用預(yù)測(cè)：

按年計(jì)費(fèi)，8500元一年/個(gè)機(jī)器人；電話通訊費(fèi)另算。優(yōu)惠幅度，10臺(tái)以上有優(yōu)惠，10臺(tái)以下沒有優(yōu)惠。

1， 按照季度費(fèi)用，目前不開放；10個(gè)機(jī)器人以上可以按照季度付費(fèi)。

2， 外顯號(hào)碼是混顯的模式之下：各地城市的外顯號(hào)碼；受到政策的影響，在特定的重大節(jié)日時(shí)期會(huì)導(dǎo)致線路無法使用；混顯的形式，是號(hào)碼池的形式，顯示的是全國各地的號(hào)碼，有固話有手機(jī)等多種顯示形式，不收取月租費(fèi)用，只收取話費(fèi)。

通訊費(fèi)0.13元每分鐘，具體依照實(shí)際的消耗量會(huì)有減少，預(yù)充值話費(fèi)1000元（比如在話費(fèi)消耗量比較大的情形之下，單價(jià)會(huì)降低）。

3， 手機(jī)號(hào)碼作為外顯的形式，手機(jī)號(hào)碼須要收取月租費(fèi)用，兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼的月租費(fèi)用是20元（一場(chǎng)性開卡費(fèi)用50元，充值100元），正常兩個(gè)機(jī)器人要配置2個(gè)外顯號(hào)碼。話費(fèi)也是按照0.13元/分鐘計(jì)費(fèi)，預(yù)充值話費(fèi)1000元（比如在話費(fèi)消耗量比較大的情形之下，單價(jià)會(huì)降低）。云呼叫中心

4，021中繼線固話外顯形式：顯示的是021的固話，須要收取月租費(fèi)，每個(gè)機(jī)器人每條線路是須要3個(gè)外顯號(hào)碼，號(hào)碼的月租費(fèi)是45元/月，3個(gè)外顯號(hào)碼每個(gè)月的費(fèi)用是135元/月。

二，標(biāo)準(zhǔn)版本的電話機(jī)器人：

1， 不提供機(jī)器人的訓(xùn)練的服務(wù)，這個(gè)須要客戶自行進(jìn)行機(jī)器人后臺(tái)的檢查和訓(xùn)練，我方可以進(jìn)行一些指導(dǎo)。

2， 量大可以調(diào)用語法識(shí)別接口，基本上使用的是關(guān)鍵詞技術(shù)。

3， 五個(gè)機(jī)器人起做，每個(gè)機(jī)器人的費(fèi)用是1200元/臺(tái)。配置語音錄制一套。

4， 人機(jī)耦合形式只支持轉(zhuǎn)到電腦端的賬號(hào)。

5， 線路費(fèi)用跟版本一樣的。