本文目錄一覽：

• 1、什么是客戶畫像
• 2、電銷客外呼體系都有那些功用？
• 3、聯(lián)通外呼怎么看客戶畫像
• 4、客戶畫像的內(nèi)容有哪些？

什么是客戶畫像

用戶畫像又稱用戶人物，作為一種勾畫方針用戶、聯(lián)絡(luò)用戶訴求與規(guī)劃方向的有用東西，用戶畫像在各范疇得到了廣泛的運(yùn)用。

用戶畫像開始是在電商范疇得到運(yùn)用的，在大數(shù)據(jù)時代背景下，用戶信息充滿在網(wǎng)絡(luò)中，將用戶的每個詳細(xì)信息籠統(tǒng)成標(biāo)簽，運(yùn)用這些標(biāo)簽將用戶形象詳細(xì)化，從而為用戶提供有針對性的服務(wù)。

擴(kuò)展材料：

用戶畫像的PERSONAL八要素

P代表基賦性(Primary)：指該用戶人物是否根據(jù)對實(shí)在用戶的情形訪談；

E代表同理性(Empathy)：指用戶人物中包括名字、相片和產(chǎn)品相關(guān)的描繪，該用戶人物是否引同理心；

R代表實(shí)在性(Realistic)：指用戶人物是否看起來像實(shí)在人物；

S代表共同性(Singular)：每個用戶是否是共同的，互相很少有相似性；

O代表方針性(Objectives)：該用戶人物是否包括與產(chǎn)品相關(guān)的高層次方針，是否包括關(guān)鍵詞來描繪該方針；

N代表數(shù)量性(Number)：用戶人物的數(shù)量是否滿足少，以便規(guī)劃團(tuán)隊(duì)能記住每個用戶人物的名字，以及其間的一個首要用戶人物；

A代表運(yùn)用性(Applicable)：規(guī)劃團(tuán)隊(duì)是否能運(yùn)用用戶人物作為一種實(shí)用東西進(jìn)行規(guī)劃決議計劃；

L代表持久性(Long)：用戶標(biāo)簽的持久性。

參考材料來歷：百度百科-用戶畫像

電銷客外呼體系都有那些功用？

外呼體系外呼營銷體系客戶畫像的功用多樣外呼營銷體系客戶畫像，基本能滿足企業(yè)事務(wù)開展的需求外呼營銷體系客戶畫像，它的功用有外呼使命、工單創(chuàng)立、數(shù)據(jù)權(quán)限辦理、服務(wù)總結(jié)、滿足度狀況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼體系的功用介紹

1、外呼使命

外呼數(shù)據(jù)能夠一鍵導(dǎo)入外呼營銷體系客戶畫像，辦理員可自主進(jìn)行外呼使命的創(chuàng)立、修改和刪去，建議外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)立

關(guān)于解決不外呼營銷體系客戶畫像了的客戶問題，客服能夠直接在彈屏頁創(chuàng)立問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或許和諧 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)能夠挑選守時觸發(fā)或條件流通觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限辦理

自定義設(shè)置電銷組的安排架構(gòu)，不同的身份主動賦予對外呼使命和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，完成使命數(shù)據(jù)的別離和統(tǒng)一辦理，確保安排事務(wù)的明晰分工工作。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需求對每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬事務(wù)、事務(wù)類型、處理狀況等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿足度狀況

用戶與客服通話后，體系主動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出點(diǎn)評，如：滿足、不滿足，可按坐席維度，檢查通話記錄的滿足度狀況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支撐經(jīng)過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

聯(lián)通外呼怎么看客戶畫像

能夠在手機(jī)的“聯(lián)絡(luò)人”里設(shè)置客戶相片，打電話時就能顯現(xiàn)出來。

設(shè)置過程為：

1、翻開手機(jī)聯(lián)絡(luò)人，點(diǎn)選需求增加相片的聯(lián)絡(luò)人；

2、點(diǎn)擊“修改”選項(xiàng)，進(jìn)入后在上方找到照相機(jī)圖標(biāo)；

3、點(diǎn)擊照相機(jī)圖標(biāo)，呈現(xiàn)“攝影、在圖庫中挑選”2個選項(xiàng)，選“在圖庫中挑選”，在圖庫中找到對方相片，上傳在頁面上點(diǎn)擊打勾符號即可，這樣在打電話時就能夠顯現(xiàn)對方圖片了。

這樣設(shè)置有優(yōu)點(diǎn)，打電話時你就看見對方。

客戶畫像的內(nèi)容有哪些？

客戶畫像的PERSONA要素如下：

P代表基賦性（Primary)：指該用戶人物是否根據(jù)對實(shí)在用戶的情形訪談。

E代表同理性（Empathy)：指用戶人物中包括名字、相片和產(chǎn)品相關(guān)的描繪，該用戶人物是否引同理心。

R代表實(shí)在性（Realistic)：指用戶人物是否看起來像實(shí)在人物。

S代表共同性（Singular)：每個用戶是否是共同的，互相很少有相似性。

客戶畫像簡介：

客戶畫像又稱用戶人物，作為一種勾畫方針用戶、聯(lián)絡(luò)用戶訴求與規(guī)劃方向的有用東西，用戶畫像在各范疇得到了廣泛的運(yùn)用。

咱們在實(shí)踐操作的過程中往往會以最為粗淺和貼近生活的言語將用戶的特點(diǎn)、行為與等待的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化聯(lián)合起來。作為實(shí)踐用戶的虛擬代表，用戶畫像所構(gòu)成的用戶人物并不是脫離產(chǎn)品和商場之外所構(gòu)建出來的，構(gòu)成的用戶人物需求有代表功能代表產(chǎn)品的首要受眾和方針群體。